Términos y Condiciones de Uso de ZenIA

Última actualización: 24 de noviembre de 2025

Bienvenido a ZenIA. Por favor, lea detenidamente estos Términos y Condiciones (“Términos”) antes de utilizar la aplicación móvil ZenIA (“el Servicio” o “la Aplicación”) y el sitio web operado por el Equipo ZenIA (“nosotros”, “nuestro” o “la Organización”), con sede en Guadalajara, Jalisco, México.

El acceso y uso del Servicio está condicionado a su aceptación y cumplimiento de estos Términos. Estos Términos se aplican a todos los visitantes, usuarios y otras personas que accedan o utilicen el Servicio. Al acceder o utilizar el Servicio, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de los términos, no podrá acceder al Servicio.

1. Naturaleza del Servicio y Descargo de Responsabilidad Médico

IMPORTANTE: ZENIA NO ES UN DISPOSITIVO MÉDICO NI UN SUSTITUTO DE ATENCIÓN PROFESIONAL.

1.1. Herramienta de Autoayuda: ZenIA es una herramienta de software diseñada para el seguimiento del bienestar emocional, el aprendizaje de técnicas de relajación y el acompañamiento mediante inteligencia artificial. Su propósito es puramente informativo, educativo y de autogestión.

1.2. No es Consejo Médico: El contenido, las notificaciones, las respuestas del Chatbot y los análisis de datos biométricos proporcionados por ZenIA no constituyen consejo médico, diagnóstico, ni tratamiento psiquiátrico o psicológico. No se establece ninguna relación médico-paciente entre usted y el Equipo ZenIA.

1.3. Protocolo de Crisis: ZenIA no está diseñada para gestionar crisis de salud mental, emergencias médicas o situaciones de riesgo suicida. Si usted está pensando en hacerse daño, o si experimenta una emergencia médica, llame inmediatamente a los servicios de emergencia de su localidad (911 en México) o acuda al hospital más cercano.

2. Uso de Inteligencia Artificial (Chatbot)

2.1. Tecnología: El componente de chat (“Chatbot”) de ZenIA utiliza modelos de Inteligencia Artificial Generativa (Gemini 1.5 Flash provisto por Google Vertex AI) para simular una conversación empática.

2.2. Limitaciones de la IA: Usted reconoce y acepta que:

Está interactuando con un sistema automatizado, no con un ser humano.
La IA puede generar información incorrecta, imprecisa o “alucinaciones” (hechos inventados).
Las respuestas de la IA no son supervisadas en tiempo real por profesionales de la salud.

2.3. Uso de la Información: Usted acepta no utilizar las respuestas del Chatbot como base única para tomar decisiones de salud, legales o financieras importantes.

3. Cuentas y Seguridad

3.1. Registro: Para utilizar el Servicio, debe registrarse mediante un correo electrónico y contraseña válidos. Usted garantiza que la información proporcionada es precisa, completa y actual.

3.2. Credenciales: Usted es responsable de salvaguardar la contraseña que utiliza para acceder al Servicio y de cualquier actividad o acción bajo su contraseña. Debe notificarnos inmediatamente cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su cuenta.

4. Integración de Datos de Salud (Health Connect)

4.1. Recopilación de Datos: Con su consentimiento explícito, ZenIA puede leer datos de su dispositivo o “wearables” (como frecuencia cardíaca) a través de la API de Health Connect de Android.

4.2. Uso Limitado: El uso de la información recibida de Health Connect se adherirá a la Política de Permisos de Health Connect, incluidos los requisitos de Uso Limitado. Estos datos se utilizan exclusivamente para correlacionar su estado físico con sus registros emocionales dentro de la Aplicación y no se venderán a terceros ni se utilizarán para fines publicitarios.

5. Normas de la Comunidad

ZenIA ofrece espacios de actividades guiadas (“Comunidad”). Para garantizar un entorno seguro, usted acepta cumplir las siguientes normas:

5.1. Prohibición de Consejo Médico: Está estrictamente prohibido que los usuarios ofrezcan diagnósticos, recomienden medicamentos o den consejos médicos a otros usuarios.

5.2. Conducta: No se tolerará el acoso, el discurso de odio, la discriminación ni el contenido sexualmente explícito.

5.3. Moderación: Nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva discreción, de eliminar cualquier contenido o suspender la cuenta de cualquier usuario que viole estas normas, sin previo aviso.

6. Propiedad Intelectual

El Servicio y su contenido original (excluyendo el contenido proporcionado por los usuarios), características y funcionalidad (incluyendo, pero no limitado a, el código fuente en Kotlin, diseños en Jetpack Compose, logotipos y guiones validados) son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Equipo ZenIA y sus licenciantes.

7. Enlaces a Otros Sitios Web

Nuestro Servicio puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros (por ejemplo, en la sección de Recursos) que no son propiedad ni están controlados por ZenIA. No tenemos control ni asumimos responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de sitios web o servicios de terceros.

8. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, en ningún caso el Equipo ZenIA, sus desarrolladores, afiliados o licenciantes serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, datos, uso, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles, resultantes de:

Su acceso o uso o la imposibilidad de acceder o usar el Servicio;
Cualquier conducta o contenido de terceros en el Servicio;
Cualquier contenido obtenido del Servicio;
El acceso no autorizado, uso o alteración de sus transmisiones o contenido.

9. Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Jalisco y las leyes federales de México aplicables, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

10. Cambios

Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Si una revisión es material, intentaremos proporcionar un aviso de al menos 30 días antes de que entren en vigor los nuevos términos. Lo que constituye un cambio material se determinará a nuestra sola discreción.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, por favor contáctenos en:

Correo electrónico: contacto@zenia-official.me
Ubicación: Guadalajara, Jalisco, México.